伦敦南部的一个委员会因向一位母亲收取过高的护理费用而道歉，此前该家庭意外收到了欠当局7000英镑的通知。
这名女子的女儿告诉金斯顿议会，她不知道这家人已经拖欠了7000多英镑，因为她声称他们没有收到发票。
当地政府和社会关怀监察专员的一份报告发现，对这位被称为Y女士的妇女需要多少支持的困惑意味着她被多收了钱。
它要求当局向Y夫人和她的女儿X小姐道歉，并向她们每人支付100英镑，以补偿她们所造成的挫折和痛苦。
Y女士的女儿X小姐于2023年4月联系了委员会，要求为她的母亲提供额外的帮助，因为她的母亲由于健康状况下降而难以做家务。
已经为Y女士提供服务的人同意在早晚各提供一个小时的支持，每周再额外提供一个小时的家务支持。
X小姐说她从来没有收到过新护理计划的副本。该委员会表示，他们给Y女士的丈夫Y先生发了一封电子邮件，提醒她在当月晚些时候还未支付2月份的发票。
该公司表示，随后通过电子邮件向Y先生发送了一张发票、一封提醒信和一封法律信函，警告他如果在5月至9月期间不支付每月的账单，它将采取行动。
发票上显示了每周15小时的家庭护理费用，每周1.5小时的单独收费，以及每周的管理费。
但X小姐在9月份告诉议会，Y先生没有收到发票，她是在收到一封超过7000英镑的债务信和法庭诉讼威胁后发现的。
她说，她的妈妈每周接受14个小时的护理，但他们要支付15个小时的费用，外加旧护理套餐的费用。
X小姐于2024年1月通知市议会终止护理计划。
报告称：“当X小姐联系理事会要求为Y女士提供额外支持时，理事会及时审查了她的护理计划。”然而，对于Y女士究竟需要多少额外支持，目前尚不清楚。
护理人员的记录显示，在Y夫人需要洗澡的日子里，洗澡时间通常超过一个小时。然而，目前尚不清楚这一额外时间是否真的有必要。这种缺乏明确性是错误的，这意味着，总的来说，Y女士被要求提供比她需要的更多的照顾。
“在2023年9月底，当X小姐第一次向市议会提出她对收费的担忧时，市议会没有审查Y女士的护理计划。这是错误的，这意味着Y女士在不必要的时间里继续被收取过高的费用。”
它补充说：“当委员会审查X小姐的投诉时，它承认存在混乱，Y女士没有得到最初建议的额外一小时的家庭支持。”它同意对护理费用进行回顾性审查。”
监察机构表示，无法解释为何X小姐声称Y先生没有收到区议会发出的发票。监察员要求当局在2023年4月至2024年1月期间重新开具Y女士的发票，每周收取14小时的护理费用。法院还命令议会同意一项计划，允许她在12个月内偿还债务。
金斯顿议会的一位发言人说：“我们致力于把人放在我们所有成人社会护理服务的中心。我们致力于最大限度地提高独立、选择和控制，为有需要的人提供支持，建立复原力，并提供无障碍和个性化的服务。
“我们接受申诉专员的调查结果，并已向Y太太及x小姐道歉。我们已支付款项，以了解所造成的困扰和沮丧，并已发出修订发票。”
